我們有時(shí)候不能不面對產(chǎn)品出錯(cuò)的時(shí)候。無論設(shè)計(jì)得多么用心，無論做了多少測試，用戶仍然會(huì)碰到錯(cuò)誤和問題。

即便你的產(chǎn)品90％的時(shí)間都運(yùn)行。但是假如在用戶需要幫助時(shí)置之度外，他們是不會(huì)忘掉這一點(diǎn)的。——《getting real》

既然出錯(cuò)不可避免，那么如何進(jìn)行容錯(cuò)性設(shè)計(jì)才是關(guān)鍵。

容錯(cuò)性設(shè)計(jì)就是當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，人們看到的界面。

就像對付不該發(fā)生的錯(cuò)誤一樣，容錯(cuò)性設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于“做好防御”。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們必須賡續(xù)尋找可能造成用戶疑心和不滿的出錯(cuò)點(diǎn)。好的防御性設(shè)計(jì)決定用戶體驗(yàn)的好壞。

舉個(gè)例子：

有沒有人注重過進(jìn)入銀行ATM機(jī)可以有多少種刷卡體例。答案是八種！而準(zhǔn)確進(jìn)入體例只有一種體例。

如何從設(shè)計(jì)上避免用戶出錯(cuò)，限制是一種特別很是需要的體例。

限制用戶某些交互操作

SIM卡假如做成一個(gè)倒角避免了長方形帶來多種插入體例的錯(cuò)誤。

三項(xiàng)插座和響應(yīng)插孔的匹配避免了用戶使用兩項(xiàng)或其他插座錯(cuò)誤的可能。

置灰是界面上限制某些操作的好體例。

Flickr的照片上傳wizard，防止用戶跳過步直接進(jìn)入后面操作，采用置灰的體例。一方面告訴用戶這可以進(jìn)行當(dāng)前操作，另一方面預(yù)示后面還有哪樣的操作。

削減用戶認(rèn)知混淆

根據(jù)已訂閱和未訂閱的不同，訂閱button和退訂進(jìn)行視覺上顯明的區(qū)分，避免錯(cuò)誤操作。

合理行使系統(tǒng)反饋
假如錯(cuò)誤不可避免的發(fā)生了，合理恰當(dāng)?shù)奶嵝芽梢韵鳒p用戶的挫敗感。
1、提前提醒某些操作可能引起錯(cuò)誤。

在輸入密碼需要區(qū)分大小寫時(shí)，caps lock鍵打開下作出提醒以免出錯(cuò)。

2、防止用戶錯(cuò)誤，操作后提醒確認(rèn)。

在用戶點(diǎn)擊發(fā)送后提醒沒有輸入主題信息，防止用戶直接發(fā)送無主題郵件。

3、不僅要反饋出錯(cuò)，更要給用戶解答。

能夠告訴我，具體錯(cuò)誤的原因在哪里，是那句話和字出現(xiàn)的問題。

4、給予用戶適當(dāng)指引和建議。

當(dāng)用戶搜人沒有效果的時(shí)候，指導(dǎo)用戶繼續(xù)查找或者 邀請好友。

當(dāng)用戶搜索無效果時(shí)，智能猜測用戶的出錯(cuò)原因或者給予其他指導(dǎo)。

應(yīng)該如何人非圣賢，孰能無過。用戶是產(chǎn)品的天主，如何通過設(shè)計(jì)削減用戶的出錯(cuò)后的挫敗感。永遠(yuǎn)錯(cuò)誤是產(chǎn)品的，寬容用戶的錯(cuò)誤，不要容忍產(chǎn)品的錯(cuò)誤

感謝seven文檔的啟發(fā)。